Son güncelleme:
ADIGÜZEL KLİMA olarak hizmetlerimizi iki kategoride sunuyoruz: ürün satışı (toptan/perakende) ve yalnızca ticari işletmelere (B2B) yönelik teknik hizmetler. Bireysel kullanıcılara yönelik cihaz onarımı ve teknik destek hizmeti verilmemektedir.
1. Hizmetlerimizin İki Kategorisi
ADIGÜZEL KLİMA faaliyetlerini iki ana kategoride yürütür. Bu iki kategori; hizmet türü, hedef kitle ve sunum koşulları bakımından birbirinden açıkça ayrılır:
- Ürün satışı (B2B ve B2C): İklimlendirme (klima) ekipmanlarının toptan ve perakende ticareti. Bu faaliyet, ürünün satışıyla sınırlıdır ve bireysel alıcılara da açıktır.
- Teknik hizmetler (yalnızca B2B): Kurulum/montaj, periyodik bakım, gaz dolumu, arıza tespiti ve teknik destek. Bu hizmetler yalnızca ticari işletmelere, ofislere, mağazalara ve iş yerlerine sunulur.
Ürün satışı kapsamında sunulan ürünlerin kurulumu satıştan ayrı bir hizmettir; bu hizmet için de yukarıdaki B2B kapsam kuralı geçerlidir. Yedek parça ve bileşen tedariki ise tedarik amaçlı bir ürün faaliyeti olup, marka bağımsızlığı esasına göre yürütülür.
2. Teknik Hizmetlerin Kapsamı ve Hedef Kitlesi (B2B)
Teknik hizmetlerimizin tamamı, ticari müşterilerle yapılan yazılı veya sözlü işletme (B2B) sözleşmesi / teklif onayı çerçevesinde yürütülür. Hizmet talebi oluşturulurken müşterinin ticari işletme olduğu bilgisi alınır; ürünler ve hizmetler yalnızca ticari unvan adına düzenlenen resmî fatura ile sunulur.
Hizmetlerimizin kapsamı, aşağıdaki tabloda hizmet bazında özetlenmiştir. Tablodaki hedef kitle bilgileri, sitemizdeki tüm hizmet sayfalarında yayımlanan kapsam bildirimleriyle birebir tutarlıdır.
3. Hizmet Bazında Kapsam Tablosu
| Ürün / Hizmet | Hizmet Türü | Kapsam | Hedef Kitle |
|---|---|---|---|
| İklimlendirme Ekipmanları Satışı | Ürün satışı | Toptan ve perakende satış |
İşletmeler, ofisler, mağazalar ve bireysel alıcılar B2B + B2C |
| Ticari Alan Kurulum ve Montajı | Satış sonrası kurulum | Ticari alan kurulum ve montaj |
Ticari işletmeler, ofisler, mağazalar ve iş yerleri (B2B) Yalnızca B2B |
| Periyodik Klima Bakımı (Kurumsal) | Periyodik bakım | İşletmelere yönelik sözleşmeli bakım |
Ticari işletmeler, ofisler, mağazalar ve iş yerleri (B2B) Yalnızca B2B |
| Kurumsal Teknik Destek ve Arıza Tespiti | Teknik destek (kurumsal) | Yalnızca işletmelere sunulan teknik destek |
Ticari işletmeler, ofisler, mağazalar ve iş yerleri (B2B) Yalnızca B2B |
| Gaz Dolumu ve Kaçak Tespiti (Kurumsal) | Teknik destek (kurumsal) | Yalnızca işletmelere sunulan gaz dolumu ve kaçak tespiti |
Ticari işletmeler, ofisler, mağazalar ve iş yerleri (B2B) Yalnızca B2B |
| İklimlendirme Yedek Parça Tedariki | Ürün tedariki | Yedek parça ve bileşen toptan tedariki |
Ticari işletmeler, servis sağlayıcılar ve iş yerleri (B2B) Yalnızca B2B |
Tabloda Yalnızca B2B olarak işaretlenen hizmetler bireysel kullanıcılara sunulmaz.
4. Tüketicilere Sunulmayan Hizmetler
Aşağıdaki hizmet türleri, bireysel (tüketici) kullanıcılara sunulmamaktadır:
- Tüketici (bireysel) cihaz arıza tespiti ve onarımı,
- Tüketici cihazlarına yönelik garanti içi veya garanti dışı servis işlemleri,
- Uzaktan teknik destek, telefonla arıza giderme veya kurulum yönlendirmesi,
- Marka sahiplerinin yetkili servis ağına ait olan işlemler (parça değişimi, garanti kaydı vb.),
- Bireysel kullanıcılara yönelik toplayıcı / aracı / karşılaştırma niteliğinde teknik servis hizmetleri.
Bu sınırlama, hizmet kalitesini korumak ve kullanıcıların üretici garantisi kapsamındaki haklarının zarar görmemesini sağlamak amacıyla uygulanmaktadır.
5. Bireysel Kullanıcılar İçin Yönlendirme
Bireysel (tüketici) kullanıcılarımızın cihazlarına ilişkin kurulum, bakım, gaz dolumu, arıza ve garanti işlemleri için ilgili üretici markanın yetkili servisine başvurması gerekir. Yetkili servis bilgilerine; ürünle birlikte verilen garanti belgesinden, markanın resmî web sitesinden veya markanın müşteri hizmetleri hattından ulaşılabilir.
6. Reklam ve Tanıtım Politikası Uyumu
İşletmemizin reklam ve tanıtım faaliyetleri; Google Ads “Diğer Kısıtlanmış İşletmeler: Tüketicilere üçüncü taraf teknik destek sağlama” politikasına uygun biçimde yürütülür. Bu kapsamda:
- Reklamlarımızda tüketicilere yönelik teknik destek veya onarım hizmeti vaat edilmez,
- Reklam ve açılış sayfalarımızda hizmetlerin yalnızca kuruluşlara/işletmelere sunulduğu açıkça belirtilir,
- Ürün satışına ilişkin reklamlar, satış amacına hizmet eden sayfalara yönlendirilir,
- Hiçbir reklamda üretici markalarla yetkili servis, bayi veya temsilci ilişkisi ima edilmez.
Hizmetlerimizin hedef kitlesi, web sitemizdeki her hizmet sayfasında yayımlanan kapsam etiketleriyle de görünür biçimde belirtilir. Ayrıntılı marka beyanı için Bağımsız Hizmet ve Marka Beyanı sayfamıza bakabilirsiniz.
7. Sözleşmesel Çalışma Esasları ve Yürürlük
Ticari müşterilerimizle hizmet ilişkisi; teklif, sipariş onayı veya yazılı sözleşme ile başlar. Tarafların hak ve yükümlülükleri, işin kapsamı, süresi, bedeli ve ödeme koşulları bu belgelerde belirlenir. Ticari satışlarda Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır.
Bireysel (tüketici) alıcılarla yapılan ürün satışlarında ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uygulanır. Cayma hakkı, iade ve iptal koşulları için İptal, İade ve Cayma Hakkı sayfamıza bakınız.
Bu politika, ADIGÜZEL KLİMA tarafından yayımlanmıştır. Hizmet kapsamı veya hedef kitle tanımında yapılacak değişiklikler bu sayfada güncellenir ve tüm reklam kampanyaları buna göre düzenlenir.