İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları

1. Kapsam ve Yasal Çerçeve

Bu sayfa; ADIGÜZEL KLİMA üzerinden yapılan ürün satışları ve hizmet taleplerinde iptal, iade ve cayma koşullarını açıklar. Uygulanacak hükümler, alıcının tüketici (bireysel) veya ticari işletme olmasına göre farklılık gösterir.

• Bireysel (tüketici) alıcılar: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
• Ticari işletmeler (B2B): Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri ile taraflar arasındaki teklif/sözleşme koşulları uygulanır.

2. Cayma Hakkı (Bireysel Alıcılar)

Bireysel (tüketici) alıcılarımız; mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde, ürünün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

• Cayma süresi; ürün tek parça hâlinde teslim edilmişse teslim tarihinden itibaren başlar.
• Cayma hakkının kullanılması için, süre içinde işletmemize yazılı bildirim (e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya kayıtlı elektronik posta) yapılması yeterlidir.
• Cayma bildirimi üzerine, ürünün 14 gün içinde işletmemize gönderilmesi gerekir.
• İade masrafları; mevzuat gereği, aksi kararlaştırılmadıkça satıcıya aittir.
• Ürünün iadesini takiben en geç 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeler (varsa teslimat masrafları dahil) alıcıya geri ödenir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ve varsa ambalajının, kullanım talimatları ve standart aksesuarlarıyla birlikte, üründe bir değişiklik yapılmaksızın iade edilmesi gerekir. Ürünün kurulum/montaj işlemi gerçekleştirilmiş olması hâlinde, montaj hizmet bedeli iade kapsamı dışındadır.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuat gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özelleştirilmiş) ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (hijyen, güvenlik vb.),
• Kurulum/montaj hizmeti tamamlanmış ve hizmetin ifasına başlanmış tüketici hizmetleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi unsurlar,
• Alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler (cayma bildirimi hizmetin ifasından önce yapılmalıdır).

Ayrıca ticari işletmelere (B2B) yapılan satışlar ve sunulan teknik hizmetler tüketici mevzuatı kapsamında olmadığından, bu işlemlerde cayma hakkı uygulanmaz; iade ve iptal koşulları taraflar arasındaki sözleşme hükümlerine göre belirlenir.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde izlenecek süreç aşağıdaki gibidir:

1. Bildirim: Cayma talebinizi, süre içinde e-posta veya yazılı olarak işletmemize iletin.
2. Ürünün iadesi: Bildirimin ardından ürünü, 14 gün içinde kargo veya elden teslim yoluyla iade edin.
3. Kontrol: İade edilen ürün; kullanım izi, hasar ve eksik aksesuar yönünden kontrol edilir.
4. Geri ödeme: Ürünün iade alındığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme, alıcının kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde geri yapılır.

İade sırasında ürünün orijinal ambalajı, faturası ve varsa garanti belgesi ile birlikte gönderilmesi gerekir. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar için ürünün uygun biçimde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır.

5. Hizmet ve Randevu İptali

Kurulum, bakım, gaz dolumu veya arıza müdahalesi gibi hizmet taleplerinde randevu iptali için:

• Randevu saatinden en az 4 saat önce telefon veya e-posta ile bilgi verilmesi gerekir,
• Zamanında iptal edilmeyen ve teknisyenin yerinde müdahalesiyle başlamış hizmetlerde, o güne ait hizmet/ulaşım bedeli talep edilebilir,
• Hizmetin ifasına tüketicinin onayı ile başlanmış olması hâlinde, ifası tamamlanmış kısım için cayma hakkı kullanılamaz.

Teknik hizmetlerimizin yalnızca ticari işletmelere (B2B) sunulduğunu hatırlatırız; bireysel kullanıcılar için randevu ve arıza hizmeti verilmemektedir.

6. Ticari (B2B) Satışlarda İptal ve İade

Ticari işletmelere (B2B) yapılan satış ve hizmetlerde iptal, iade ve değişim koşulları; taraflar arasında imzalanan sözleşme, sipariş onayı veya teklif hükümlerine göre belirlenir. Bu işlemlerde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz.

• Sipariş edilen ancak henüz teslim/sevk edilmemiş ürünlerde iptal, sözleşme koşullarına göre değerlendirilir.
• Özel olarak tedarik edilen ürünler için iptal hâlinde, tedarik sürecinde doğan müşteriye özel maliyetler (nakliye, özel sipariş, gümrük vb.) talep edilebilir.
• Hizmet tamamlandıktan sonra hizmet bedelinin iadesi yapılmaz; ayıplı ifa hâlinde işletmemiz hizmeti yeniden sunar veya bedel iadesi yapılır.

Ticari uyuşmazlıklarda; taraflar öncelikle iyi niyetle görüşerek çözüm arayışında bulunur. Çözüm sağlanamazsa Bursa mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

7. Uyuşmazlık Çözüm Yolları ve Yürürlük

Bireysel (tüketici) alıcılarımız; iade, cayma ve garanti süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda aşağıdaki yollara başvurabilir:

• Öncelikle işletmemizle iletişime geçerek çözüm talep etme,
• Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru (parasal sınırlar mevzuatla belirlenir),
• Tüketici Mahkemeleri'nde dava açma.

İşletmemiz; tüketici başvurularına ve hakem heyeti taleplerine mevzuatta öngörülen süreler içinde yanıt vermeyi taahhüt eder. Garanti ve yetkili servis kaynaklı süreçlerde, ilgili ürün markasının yetkili servisine başvurulması gerektiğini hatırlatırız.

Bu koşullar, mevzuat değişiklikleri veya ticari uygulamalarımızdaki güncellemeler hâlinde revize edilir ve bu sayfada yayımlanır. Ayrıca bkz. Kullanım Koşulları ve Hizmet Kapsamı Politikası.